Expert TIC

Site MADIA sarl

The Useful Vision of Internet

Nous sommes à la recherche d’un Expert TIC pour accompagner nos projets numériques et CRMMM.

État des lieux technique des solutions existantes et définition de la roadmap technique.
Rédaction des spécifications techniques complètes (CRM, assistant virtuel, intégrations).
Supervision des tests d’intégration et non-régression.
Garantie de la scalabilité et de la sécurisation des solutions déployées.
Conduire des consultations techniques avec les parties prenantes (administrations, PME, syndicats professionnels) afin d’identifier les besoins fonctionnels et les contraintes d’intégration des nouvelles solutions avec les systèmes existants.
Superviser la conception et le développement des modules CRM :
— segmentation des utilisateurs, collecte des données comportementales, gestion de l’historique des interactions
— en garantissant leur interopérabilité avec la plateforme numérique existante.
Piloter les phases de test pilote, valider les retours d’expérience des utilisateurs et s’assurer que les corrections et améliorations sont intégrées avant le déploiement final.
Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (KPI) mesurant l’impact des nouvelles solutions sur la qualité du service, la réduction du temps de réponse et la satisfaction utilisateur.
Participer à la rédaction des livrables clés de la mission (rapport d’état des lieux, rapport de spécifications techniques, rapport d’évaluation d’impact, rapport final) et contribuer au déploiement des codes sources documentés.

Diplôme Bac+5 en informatique, technologies de l’information ou équivalent.
Minimum 2 missions de dématérialisation de processus critiques au cours des 5 dernières années.
Expertise en architecture SOA/microservices, API REST, et interopérabilité systèmes.
Maîtrise des standards techniques : sécurité (OAuth2, JWT), accessibilité (WCAG), performance.
Expérience en spécifications techniques détaillées et accompagnement au déploiement.
Connaissance approfondie des mécanismes de dématérialisation des procédures et des plateformes de services numériques aux usagers (portails d’information, formulaires uniques en ligne, simulateurs de paiement).
Expérience dans la conception et l’intégration de solutions CRM et d’assistants virtuels (chatbots/NLP) pour l’automatisation des réponses et la gestion du support en ligne.
Bonne connaissance des architectures BI/Big Data et des outils d’analyse comportementale pour exploiter les données utilisateurs (historique de requêtes, profils, interactions).
Capacité à conduire un benchmarking des solutions d’assistance numérique et à formuler des recommandations d’amélioration.
Aptitude à encadrer des équipes de développement pluridisciplinaires (PHP, Python, SQL) et à garantir la cohérence technique des livrables dans le respect des délais et exigences.

Archives